Contrairement à Peter Ormerod (j'étais un Samaritain - j'adore les Samaritains. Mais pour tous ceux qui prennent ces appels, il doit changer le cap, 29 juillet), je suis un Samaritain encore et j'ai passé plusieurs heures mardi dernier au téléphone à des appelants extrêmement affligés. Je l'ai fait à partir de ce qui était autrefois la chambre avant d'une maison en terrasse édouardienne délabrée, qui a de la place pour seulement deux postes de travail.
Les mots «centre d'appels» ont été largement utilisés pour représenter le changement proposé par l'organisme de bienfaisance vers des branches plus grandes et plus modernes. Je me demande combien de lecteurs qui travaillent dans des bureaux confortables et modernes abritant 20 bureaux (ou même plus) se considéreraient comme baissé dans un «centre d'appels» inhumain (ou «hub régional» alors que Ormerod les étiquette)?
Parce qu'Ormerod n'est plus un Samaritain, il n'a peut-être pas eu accès a...
[Courte citation de 8% de l'article original]